Reklamace
Reklamace zboží – Záruka a záruční listy
Formulář pro reklamaci zboží ke stažení: 
FORMULAR-PRO-REKLAMACI-cerpadlo-cerpadla.pdf
- Kupující má podle zákona právo reklamovat zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zakoupeného zboží.
- U některého zboží je záruka i delší, např. 36 nebo 60 měsíců. V těchto případech je to viditelně uvedeno na detailu produktu.
- V záručním listu je seznam záručních servisů. Doporučujeme je nejdříve telefonicky nebo emailem kontaktovat – navrhnou Vám nejrychlejší postup (zboží není nutné posílat k nám, ale přímo na záruční servis výrobce).
- K reklamovanému zboží nezapomeňte připojit záruční list a kopii faktury.
- Reklamaci můžete zaslat také na e-mail: reklamace@cerpadlo-cerpadla.cz
- Ke zboží přiložte formulář s číslem objednávky/faktury a bankovním účtem pro vrácení peněz.
- Náklady na zaslání zboží nese zákazník. Bude-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Zboží nikdy nezasílejte na dobírku a dobře jej zabalte.
- Dle zákona je na vyřízení reklamace 30 dní, ale snažíme se vše vyřešit co nejrychleji.
Adresa pro zaslání zboží k posouzení reklamace:
JOSEF KROUŽIL
V. Volfa 1335/33
370 05 České Budějovice
E-mail: info@cerpadlo-cerpadla.cz
Mobil: (+420) 777 808 625
Ke zboží přiložte formulář s číslem objednávky/faktury a bankovním účtem pro případné vrácení peněz.
Poučení o právu na odstoupení od smlouvy - vrácení zboží
Formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení: ODSTOUPENI-OD-SMLOUVY-cerpadlo-cerpadla.pdf
- Zboží lze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení.
- Nelze vracet zboží upravené na míru (Např.: Na míru sestavenou domácí vodárnu, čerpadlo s navařeným kabelem na přání, apod.)
- Platby vracíme co nejdříve po obdržení zboží – nejpozději do 14 dní.
- Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nevhodným zacházením.
- Zboží vracejte kompletní, nepoškozené, nepoužité, nejlépe v původním obalu. Jinak může být ponížena vratka.
- V případě daru se při odstoupení od smlouvy ruší také darovací smlouva.
- Prosím, zkontrolujte, že zboží vracíte čisté, nepoužité a nakoupené přes náš eshop. V opačném případě Vám bude zboží zasláno zpět na Vaši adresu bez vyřízení
Adresa pro vrácení zboží:
JOSEF KROUŽIL
V. Volfa 1335/33
370 05 České Budějovice
E-mail: info@cerpadlo-cerpadla.cz
Mobil: (+420) 777 808 625
Ke zboží přiložte formulář s číslem objednávky/faktury a bankovním účtem pro vrácení peněz.
Nejčastější dotazy k vrácení zboží
Co znamená Odstoupení od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu?
Pokud jste výrobek koupili v našem eshopu jako spotřebitel (nemáte na faktuře uvedeno IČ), máte v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 NOZ právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.
Tohoto práva můžete využít ve chvíli, kdy Vám výrobek z nějakého důvodu nevyhovuje nebo neodpovídá Vašim představám.
Výrobek je zakoupen na IČ, mohu odstoupit od kupní smlouvy?
V případě, že jste podnikatel (právnická osoba nebo OSVČ), zákonné právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů se na Vás nevztahuje.
Musím zboží vrátit v nepoškozeném obalu?
Obal není předmětem koupě ani součástí koupené věci. Cerpadlo-cerpadla.cz má však právo na náhradu nákladů spojených s vrácením zboží. Tyto náklady mohou být odečteny z vracené částky.
Mohu vrátit použité, poškozené nebo ušpiněné zboží?
Poškozené nebo použité zboží (např. zašpiněné nebo s vodou v čerpadle) nelze vrátit. Vracené zboží musí odpovídat stavu nového.
Co když vrátím zboží nekompletní, např. bez příslušenství?
Zboží musí být vráceno kompletní. V opačném případě může být odmítnuto nebo refundováno jen částečně.
Jak se počítá lhůta 14 dní?
Lhůta začíná běžet den po převzetí zboží a trvá 14 kalendářních dní. Rozhoduje den, kdy spotřebitel oznámí odstoupení (např. telefonicky a následně e-mailem).
